Garanzie e Diritto di Recesso
Questa pagina raccoglie in modo trasparente le regole commerciali e legali che si applicano ai servizi avstudio.ai, in particolare al prodotto av audit PRO (€149 una tantum).
1. SLA — Service Level Agreement
L'audit viene consegnato entro 24 ore dal completamento del pagamento Stripe, via email + permalink HTML pubblicabile. Se una fase tecnica obbligatoria richiede più tempo del previsto, l'audit passa in verifica tecnica: il report non viene consegnato incompleto e viene ripreso manualmente dallo staff operativo.
Lo stato dell'audit è consultabile in tempo reale alla pagina di status fornita via email subito dopo il pagamento.
2. Diritto di recesso — eccezione art. 59 D.Lgs. 206/2005
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, che recepisce la Direttiva UE 2011/83/UE), il consumatore B2C ha normalmente diritto a recedere entro 14 giorni dall'acquisto a distanza.
Tuttavia, l'art. 59, lett. m) e lett. o) dello stesso Codice prevedono espressamente che il diritto di recesso si estingua nei seguenti casi:
- Lett. m) — fornitura di contenuti digitali non su supporto materiale, se l'esecuzione è iniziata con consenso espresso del consumatore + sua accettazione della perdita del diritto di recesso.
- Lett. o) — servizi pienamente eseguiti, alle stesse condizioni sopra.
L'audit avstudio è un servizio digitale con esecuzione immediata (pipeline avviata entro pochi secondi dal pagamento). Al checkout l'utente fornisce consenso espresso a entrambe le condizioni tramite due checkbox dedicati e non pre-selezionati, e accetta consapevolmente la perdita del diritto di recesso ex art. 59 lett. m). Lo stesso schema è applicato dai principali store di contenuti digitali (Sony PlayStation Store, Spotify, Netflix per i contenuti già visualizzati, App Store Apple).
Per gli acquisti effettuati con partita IVA (B2B), il Codice del Consumo non si applica: la disciplina dell'eventuale recesso è regolata dal contratto B2B di riferimento e/o dalle norme generali del Codice Civile (art. 1373 c.c.).
3. Garanzia commerciale di qualità
Indipendentemente dal punto 2, avstudio offre come policy commerciale (non obbligo di legge) una garanzia di qualità sull'output dell'audit:
- Errore manifesto sui dati (es. dominio analizzato sbagliato, metriche Lighthouse non corrispondenti al sito vivente): rifacimento gratuito dell'audit entro 7 giorni.
- Audit bloccato da una fase tecnica: recupero operativo manuale e rilancio della fase o dell'audit sullo stesso ordine, senza nuovo pagamento.
4. Cosa non rientra in garanzia
- Risultati economici / di posizionamento / di conversione attesi dall'utente: l'audit è un servizio di diagnosi tecnica, non un servizio di consulenza implementativa con KPI vincolanti. L'effettiva implementazione delle raccomandazioni è responsabilità del cliente o di terzi di sua scelta.
- Cambio idea successivo all'avvio dell'audit (vedi punto 2, lett. m): il consenso espresso pre-pagamento estingue il diritto di recesso.
- Cause di forza maggiore (downtime infrastruttura Cloudflare/Stripe, ecc.) che ritardano la consegna oltre SLA: in questi casi l'ordine resta in verifica tecnica fino al completamento o al contatto diretto con il cliente.
5. Reclami e risoluzione delle controversie
Reclami: info@avstudio.ai. Risposta entro 5 giorni lavorativi.
In caso di controversia non risolvibile in via diretta, il consumatore può accedere alla piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) ex Reg. UE 524/2013, disponibile a: ec.europa.eu/consumers/odr.
Foro competente esclusivo (per B2B): Tribunale di Verona. Per i consumatori B2C si applica il foro del consumatore ex art. 66-bis Codice del Consumo.
6. Modifiche
avstudio si riserva il diritto di aggiornare la presente pagina; eventuali modifiche non hanno effetto retroattivo sugli acquisti già effettuati.
7. Contatti
avstudio (Alessandro Veneziano) — info@avstudio.ai
P.IVA / CF: comunicato su richiesta.
Privacy & DSAR: /privacy.