Garanzie e Diritto di Recesso
Questa pagina raccoglie le regole commerciali di avstudio.ai, in particolare per av audit PRO (€149 una tantum) e av audit monitor (€79 al mese).
Il contratto vero e proprio sono le condizioni di vendita, che il checkout ti fa accettare, e il diritto di recesso con il suo modulo. Dove questa pagina e quelle dicono cose diverse, valgono quelle.
1. Tempi di consegna
L'audit viene consegnato entro 1 giorno lavorativo dal completamento del pagamento Stripe, via email, con il permalink al report e il PDF scaricabile. L'analisi tecnica dura pochi minuti: il termine dichiarato copre la rilettura da parte di una persona, che avviene sempre prima della consegna e non è automatizzata.
Se una fase tecnica obbligatoria non riesce, l'audit passa in verifica tecnica: il report non viene consegnato incompleto e viene ripreso manualmente. In quel caso ti scriviamo invece di lasciarti in attesa.
Lo stato dell'audit è consultabile in tempo reale alla pagina di status fornita via email subito dopo il pagamento.
2. Diritto di recesso: eccezione art. 59 D.Lgs. 206/2005
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, che recepisce la Direttiva UE 2011/83/UE), il consumatore B2C ha normalmente diritto a recedere entro 14 giorni dall'acquisto a distanza.
Tuttavia, l'art. 59, comma 1 dello stesso Codice prevede espressamente che il diritto di recesso si estingua nei seguenti casi, che sono quelli che riguardano l'audit:
- Lett. o): fornitura di contenuto digitale non su supporto materiale, se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore, con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso, e se il venditore ha fornito la conferma del contratto su supporto durevole (art. 51, comma 7).
- Lett. a): servizi pienamente eseguiti, alle stesse condizioni sopra.
Fino al 15 agosto 2026 questa pagina e il checkout citavano la lett. m), che nel Codice del Consumo italiano è invece la lettera dei contratti conclusi in occasione di un'asta pubblica. La lettera corretta per il contenuto digitale è la o): le lettere del recepimento italiano non coincidono con quelle della Direttiva 2011/83/UE, perché l'elenco italiano salta la j e la k. La correzione non tocca il contenuto del consenso raccolto, che era ed è la rinuncia al recesso per esecuzione immediata di un servizio digitale.
L'audit avstudio è un servizio digitale con esecuzione immediata. Al checkout l'utente fornisce consenso espresso tramite due caselle dedicate e non pre-selezionate, e riceve la conferma del contratto via email prima che l'analisi inizi. Lo stesso schema è applicato dai principali store di contenuti digitali (Sony PlayStation Store, Spotify, Netflix per i contenuti già visualizzati, App Store Apple).
Per gli acquisti effettuati con partita IVA (B2B), il Codice del Consumo non si applica: la disciplina dell'eventuale recesso è regolata dal contratto B2B di riferimento e/o dalle norme generali del Codice Civile (art. 1373 c.c.).
3. Garanzia commerciale di qualità
Indipendentemente dal punto 2, avstudio offre come policy commerciale (non obbligo di legge) una garanzia di qualità sull'output dell'audit:
- Errore manifesto sui dati (es. dominio analizzato sbagliato, metriche Lighthouse non corrispondenti al sito vivente): rifacimento gratuito dell'audit entro 7 giorni.
- Audit bloccato da una fase tecnica: recupero operativo manuale e rilancio della fase o dell'audit sullo stesso ordine, senza nuovo pagamento.
4. Cosa non rientra in garanzia
- Risultati economici / di posizionamento / di conversione attesi dall'utente: l'audit è un servizio di diagnosi tecnica, non un servizio di consulenza implementativa con KPI vincolanti. L'effettiva implementazione delle raccomandazioni è responsabilità del cliente o di terzi di sua scelta.
- Cambio idea successivo all'avvio dell'audit per av audit PRO (vedi punto 2): il consenso espresso pre-pagamento estingue il diritto di recesso. Per av audit monitor vale un'altra regola, perché il contratto continua: il recesso resta e si paga un importo proporzionale al servizio già eseguito. Il dettaglio è in Diritto di recesso.
- Cause di forza maggiore (downtime infrastruttura Cloudflare/Stripe, ecc.) che ritardano la consegna oltre il termine dichiarato: in questi casi l'ordine resta in verifica tecnica fino al completamento o al contatto diretto con il cliente.
5. Reclami e risoluzione delle controversie
Reclami: info@avstudio.ai. Risposta entro 5 giorni lavorativi.
La piattaforma europea ODR non esiste più: il Reg. UE 524/2013 che la istituiva è stato abrogato dal Reg. UE 2024/3228, il deposito dei reclami si è chiuso il 20 marzo 2025 e la piattaforma è stata dismessa il 20 luglio 2025. Fino ad agosto 2026 questa pagina rimandava ancora lì: era un rinvio a un servizio che non c'era più, e lo diciamo invece di toglierlo in silenzio.
avstudio non ha aderito a un organismo ADR specifico, quindi non esiste un organismo a cui siamo tenuti a rivolgerci. Resta la possibilità, per il consumatore, di rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa iscritto nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, oppure alla conciliazione paritetica delle associazioni dei consumatori. Se preferisci quella strada, scrivici e collaboriamo.
Foro competente esclusivo (per B2B): Tribunale di Verona. Per i consumatori B2C si applica il foro del consumatore ex art. 66-bis Codice del Consumo.
6. Modifiche
avstudio si riserva il diritto di aggiornare la presente pagina; eventuali modifiche non hanno effetto retroattivo sugli acquisti già effettuati.
7. Contatti
avstudio (Alessandro Veneziano): info@avstudio.ai
P.IVA e CF: 04938450238.
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