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European Accessibility Act, cosa fare in pratica

Aggiornato al 16 agosto 2026

I passi sono cinque, in quest'ordine: stabilire se rientri nel perimetro del D.Lgs. 82/2022, misurare dove sei rispetto al livello AA delle WCAG 2.1 richiamate dalle Linee Guida AgID, sistemare partendo da ciò che impedisce di completare un acquisto, documentare le scelte fatte e in particolare l'eventuale onere sproporzionato secondo l'allegato VI della direttiva, e infine ricontrollare nel tempo perché ogni modifica al sito può rompere quello che avevi sistemato.

Passo uno: stabilire se il problema è tuo

È il passo che quasi tutte le guide saltano, perché comincia dando per scontato che tu sia obbligato. Fermati un momento prima di aprire il portafoglio.

Il D.Lgs. 82/2022 non riguarda ogni sito web. Riguarda gli operatori economici che offrono ai consumatori una lista definita di servizi, commercio elettronico in testa, insieme a servizi bancari, trasporto passeggeri nella parte digitale, comunicazioni elettroniche, accesso a media audiovisivi e libri elettronici, oltre a una serie di prodotti hardware. Se vendi online a consumatori, sei quasi certamente dentro. Se hai una vetrina che non vende, la risposta va ragionata e spesso è no.

Conta anche la dimensione, ma non come immagini. L'esenzione dell'articolo 4 paragrafo 5 della direttiva vale per le microimprese che forniscono servizi, e microimpresa secondo l'articolo 3 punto 23 è chi occupa meno di 10 persone e ha un fatturato annuo oppure un totale di bilancio annuo non superiore a 2 milioni di euro. Da 10 persone occupate in su l'esenzione non c'è, quale che sia il fatturato.

Passo due: misurare, contro uno standard preciso

"Rendere il sito accessibile" non è un obiettivo verificabile finché non lo agganci a una norma tecnica. Le Linee Guida AgID sull'accessibilità dei servizi, adottate in attuazione dell'articolo 21 del D.Lgs. 82/2022, fanno riferimento alla norma europea armonizzata EN 301 549 nella versione UNI CEI EN 301549:2021, corrispondente alla EN 301 549 V3.2.1 del marzo 2021, e alle Web Content Accessibility Guidelines nella versione 2.1.

Le WCAG hanno tre livelli. Il livello A è la base, il livello AA è quello indicato come obbligatorio, il livello AAA resta auspicabile. E c'è una regola che va presa sul serio: per la conformità a un determinato livello, tutti i criteri applicabili devono essere soddisfatti. Non esiste essere conformi all'ottanta per cento. O soddisfi tutti i criteri applicabili di quel livello, o non puoi dichiararlo.

Questo cambia il modo di leggere un report. Un documento che ti dice "92 su 100" non ti sta dicendo che sei quasi conforme, ti sta dando una misura della distanza. È utile per capire quanto lavoro hai davanti, non per dichiarare qualcosa.

Cosa si misura in automatico e cosa no

Questa è la parte in cui il mercato è meno sincero, quindi mettiamola in chiaro. Gli strumenti automatici sono utilissimi e coprono una parte reale del lavoro. Non coprono tutto, e non è un limite del prodotto che scegli: è un limite della categoria.

> La regola pratica. Un motore automatico dice se un elemento c'è o non c'è. Non dice se ha senso. Chiunque ti prometta conformità totale in automatico o non sa come funziona la materia, o conta sul fatto che tu non lo sappia.

Discorso a parte per i widget di accessibilità, quelli che aggiungi con una riga di codice e mettono un pulsantino con l'omino in un angolo. Non rendono conforme il sito. I criteri WCAG riguardano come è costruita la pagina, cioè il codice, la struttura e i contenuti. Uno strato sovrapposto non riscrive quella struttura, e in diversi casi peggiora l'esperienza di chi usa già i propri strumenti di assistenza.

Passo tre: sistemare nell'ordine che conta

Quando arriva la lista dei problemi la tentazione è partire dai più facili, per vedere il numero salire. È il modo peggiore di spendere il budget. L'ordine sensato segue i soldi e il rischio, non la comodità.

• Prima il percorso che porta all'acquisto. Carrello, checkout, moduli, messaggi di errore, conferme. È dove un problema di accessibilità si traduce direttamente in una vendita persa, ed è anche la parte che un'autorità di vigilanza guarderebbe per prima in un servizio di commercio elettronico.
• Poi la navigazione strutturale. Punti di riferimento della pagina, ordine di tabulazione, visibilità del focus, link di salto al contenuto. Sono correzioni che valgono su tutte le pagine insieme.
• Poi i contenuti. Contrasti, testi alternativi, struttura dei titoli, etichette. Tanti interventi piccoli, spesso rapidi.
• In fondo i casi limite, quelli che riguardano poche pagine o funzioni marginali.

Passo quattro: mettere per iscritto

La documentazione non è burocrazia, è quello che ti resta in mano se qualcuno ti chiede conto. Serve traccia di cosa hai verificato, quando, con quale metodo, e di cosa hai deciso di non fare e perché.

Il punto in cui questo diventa decisivo è l'articolo 14 della direttiva, quello su modifica sostanziale e onere sproporzionato. Se ritieni che adeguarti a un certo requisito richieda una modifica sostanziale del prodotto o imponga un onere sproporzionato, la direttiva ti dà uno spazio, ma la valutazione va condotta secondo i criteri dell'allegato VI. Una valutazione che esiste solo nella tua testa, davanti a una contestazione, vale quanto non averla fatta.

Passo cinque: ricontrollare, perché si rompe

Questo è il passo che tutti dimenticano, e per questo è quello dove si perdono i soldi già spesi. L'accessibilità non è uno stato che raggiungi una volta, è una proprietà che il sito ha o non ha in un dato momento.

Basta un tema aggiornato, un nuovo modulo di contatto, una campagna con una pagina fatta di corsa, un plugin che cambia il colore dei bottoni, e criteri che avevi sistemato tornano a non essere soddisfatti. Se hai investito per adeguarti e non ricontrolli, dopo sei mesi non sai più dove sei. Un controllo periodico costa una frazione dell'adeguamento iniziale ed è l'unica cosa che protegge quell'investimento.

Quanto costa, detto con onestà

Dipende da quanto è grande il sito e da quanto è messo male, e chi ti dà un numero senza aver guardato niente sta indovinando. Quello che si può dire prima di guardare è come si compone la spesa: c'è una parte di misurazione, che è relativamente economica e in buona parte automatizzabile, e una parte di correzione, che dipende da come è costruito il sito e la fa chi sviluppa.

Il consiglio pratico è di non comprare l'adeguamento al buio. Prima misura, così sai cosa stai comprando e puoi chiedere preventivi confrontabili sulla stessa lista di problemi. Un fornitore che ti propone un pacchetto di adeguamento senza aver misurato niente sta vendendo un preventivo, non una soluzione.

Come sempre: qui trovi il metodo e le fonti per verificarlo. Sul tuo caso specifico, e a maggior ragione se hai già ricevuto una contestazione, la valutazione va fatta con un professionista abilitato.

Aggiornato al 16 agosto 2026 · Quadro EAA e Linee Guida AgID · Contenuto informativo, non parere legale